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失敗を恐れずポジティブにお客様にとってワクワクできる接客と旅を提供する 失敗を恐れずポジティブにお客様にとってワクワクできる接客と旅を提供する

店頭販売 K.I. 大宮支店
2013年入社 商業科卒

失敗を恐れずポジティブにお客様にとってワクワクできる接客と旅を提供する

店頭販売 K.I. 大宮支店
2013年入社 商業科卒

これまでのキャリア

予約センターにて
提携販売店対応を担当
提携販売点からの予約受付や問い合わせを電話で対応。まずは教育担当のサポートのもと、一から業務を取得。

大宮支店にて店頭販売を担当 来店されるお客様のJRや旅行機のチケットなどの予約や変更、発券を中心に、電話やメールでの問い合わせなどにも対応。

大宮支店の店頭販売にて
国内担当に異動
国内・海外旅行の相談から新規予約までを担当。専任担当になったことで、より旅行プランやホテル、観光スポットについて勉強するようになる。

希望するプランがとれないときは
代案を提案

高校時代に学校行事の一貫でハワイに2週間滞在しました。現地の食事や文化などを体験できたのがとても楽しくて、これが旅行業に興味を持ったきっかけに。こうした経験をもっと多くの人に味わってもらいたい。そんな思いで日本旅行に入社しました。最初の配属は、予約センターの受付担当です。お電話で提携先であるJTBさんや近畿日本ツーリストさんなどの販売店からの問い合わせに対応する仕事。日本旅行の商品に関する質問などが入ってきます。最初はパンフレットのどこを見て応えればいいのかわからないこともありましたが、先輩のサポートのおかげで一人でもできるようになりました。今は、大宮支店の国内担当として新規予約などを承っています。お客様の要望には、できる限り応えられるように接客を行っており、ホテルが満室などでお客様が希望するプランがとれない場合があっても、代案を提案して、検討していただけるように心がけています。

私の名前入りで感謝の言葉を
いただけるようになってきた

「失敗を恐れるな!」---最初の配属先でミスをして、一人落ち込んでいたときに、上司やお客様からかけられた大切な言葉です。人間誰しも失敗することがあると思います。しかし、そのときにくよくよするのではなく、同じことが起きないように原因などを振り返り、改善策を考えること。失敗した後の対応と、その失敗に臆せずに挑戦することが大切なんだと教わりました。それからは、たとえ失敗しても、ポジティブに取り組むようにしています。そのかいあって、今の仕事では私の名前入りで感謝の言葉などが書かれたアンケートハガキが戻ってくることも増えてきました。最初は自分にできるかどうか不安でいっぱいしたが、今では誰かに喜んでもらえる、この仕事にやりがいをもって取り組めています。

お客様を退屈にさせない先輩たちが、
私の目標

大宮支店では、私は一番キャリアが浅く、周りの先輩方みなさんが目標です。先輩たちを見ていると、お客様と話をしているときに沈黙がありません。調べ物をしているときも、お客様に声をかけつつ、すぐにご要望のものを案内している。見ていてスゴイなと思います。今、何をしなければいけないかが正確に分かっていて、優先順位を付けて仕事ができる。また旅行先のホテルや旅館、観光スポットなどの豊富な知識ももっと身に付けないといけません。実際に行ったときの感想やエピソードがあれば、お客様との会話も弾みます。だから、プライベートに旅行に出かけたり、時間があれば研修にも積極的に参加するようにしています。一日も早く、先輩たちと肩を並べられるようになりたいですね。

私にとっての、
最高の「瞬間」

当社の商品を理解するために、2泊3日の香港へ研修旅行を経験。パンフレットに掲載しているホテルに泊まって、ガイトさん付きで観光スポットなども案内していただきました。この研修には、他支店の方も参加していて、相部屋になったときは情報交換なども行えます。香港は本当にどこにいてもきれいな夜景を楽しむことができ、初めて見た瞬間とても感動しました。自分の足で現地へ行き、自分の目で確かめることは大切なことだと痛感しました。

学生の
みなさんへのメッセージ

現在就職活動中ということで、いろいろなことに悩んだり、焦ったり、周りのことが気になったりしているかと思います。私も実際にそうでした。正直逃げ出したいときや、面倒くさいなと思う時期はありました。しかし、真剣に就職活動に臨み、そして内定をもらえた時の喜びは、言葉に表せないくらい嬉しかったです。一生懸命取り組んだ後は、自分を信じて、結果を待つのみ。そして息抜きを忘れずに!学生のうちにできること、たくさん遊んで友達との思い出を作ってください。

OTHER MEMBER

  • S.T. S.T.

    教育旅行 S.T.

  • Y.Y. Y.Y.

    MICE Y.Y.

  • M.N. M.N.

    MICE M.N.

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    インターネット販売 S.I.

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    店頭販売 K.I.

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