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無形商材だから、営業の関わり方次第でお客様が喜ぶ旅行を実現できる 無形商材だから、営業の関わり方次第でお客様が喜ぶ旅行を実現できる

教育旅行・一般団体 K.W. 甲府支店 営業
2018年入社 経済学部卒

無形商材だから、営業の関わり方次第でお客様が喜ぶ旅行を実現できる

教育旅行・一般団体 K.W. 甲府支店 営業
2018年入社 経済学部卒

これまでのキャリア

甲府支店に配属 OJT研修を経て、まずは中学校の教育旅行を担当。旅行プランの提案から折衝、添乗まで一連の業務を経験。

担当業務を拡大 以前先輩たちがお付き合いのあったお客様を中心に、一般企業や市役所、教育旅行では小学校や高等学校まで幅広く担当。

短時間の商談でも
お客様に認められる存在に

就職活動中は、他業種の企業も検討していましたが、旅行業界は、他業界と比べて人にかけがえのない時間を提供でき、やりがいがもてると思い選びました。それに無形商材なので、お客様の満足できるプランを自ら考え、提供できるのも魅力でした。日本旅行を選んだのは、一番興味のあった学校の修学旅行はもちろん、企業や役所の旅行など多彩な旅行に関われる点です。現在は甲府支店で、さまざまなお客様への旅行プランの提案や、添乗業務を行っています。お客様は既存がメインですが、過去に先輩が受注した学校や企業にアプローチをして新規開拓も行っています。営業エリアが広く、効率的に動く必要があるため、最初は顔を覚えていただくために足繁く通いますが、相談していただけるような間柄を築くことができれば、少ない回数でも中身の濃い商談を行えるように準備をして、お客様のニーズに応えています。

経営基盤の大きさと
チーム力が魅力

先輩と比べるとまだまだ知識や経験が浅く、できないこともありますが、その分、常に全力で取り組むようにしています。その中でも、自分なりにこだわっているのは、「行動力」と、もう1つは「ヒアリング」です。お客様によっては、一般的に人気のあるスポットと異なる観光場所を求められたりすることもあるので、話すことと同じくらい「ヒアリング」には重きを置いています。もちろん、何かあった場合でも、すぐに対応できる人材の豊富さや、多種多様なサービスを提供できる基盤の大きさ・・・など、日本旅行としてのバリューも営業の後押しになっています。特に甲府支店は地元の旅行会社が競合になる場合が多いので、大きなアドバンテージに。また、社内は面倒見のよい上司や先輩が多く、自分が添乗業務で不在の時には、必要に応じて、上司などが先方へ出向いてくれたりサポートしてもらえるので、とても働きやすいです。

良好な関係づくりと
日本旅行ならではの提案が
決め手に

これまでの経験で一番印象に残っているのは、2018年に参加した中学校3校合同で実施する2020・2021年度の修学旅行のコンペです。同じ交通機関を利用して移動するものの、目的地の旅行プランは3校とも異なるというもの。一度のプレゼンで決まってしまうため、それまでのお客様とのつながりは重要だと考え、プレゼン前に何度も訪問して顔を覚えてもらい、良好な関係を構築していきました。さらに、今まで別の旅行会社が担当していたので、学校側に過去の採用されたプランや要望を徹底的にヒアリング。そして添乗員を増やしたりするなど、日本旅行ならではの規模の大きさを活かした提案を行い、受注することができました。現在は、3校それぞれの旅行プランを具体的に詰つめているところです。生徒たちのかけがえのない時間や思い出になるように、最後まで全力で取り組んでいきたいと思います。

私にとっての、
最高の「瞬間」

今の目標は、母校の修学旅行を担当すること。しかし、これまで日本旅行では一度も受注したことがありません。そのためまず、母校の部活動の遠征をお手伝いさせていただきました。全国高校サッカー選手権大会に出場した母校のサッカー部の生徒たちの宿泊やバスの手配、そして引率にいたるまでトータルで担当させてもらえたのです。加えて、先日受注した中学校の修学旅行案件での経験も糧にしたいと思っています。初めて参加したコンペで受注できた案件であり、活かせることが多いと思うからです。

学生の
みなさんへのメッセージ

この仕事では、「行動力」と「コミュニケーション力」が求められます。「行動力」でいえば、新規のお客様には遠方でも最初は足繁く通わなければなりませんし、「コミュニケーション力」でいえば、決裁者や、旅行に行く従業員や先生、生徒さんと対話を重ねながら、より良いサービス・企画を作っていく上で不可欠です。学生時代のうちにいろいろな経験を積んでいくことで、この2つは鍛えられると思うので、ぜひ頑張ってください。

OTHER MEMBER

  • K.W. K.W.

    教育旅行・一般団体 K.W.

  • Y.Y. Y.Y.

    MICE Y.Y.

  • M.N. M.N.

    MICE M.N.

  • M.Y. M.Y.

    地方創生 M.Y.

  • K.I. K.I.

    店頭販売 K.I.

  • Y.N. Y.N.

    商品造成 Y.N.