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お客様が心から喜ぶプランを提案し、「選ばれる営業」をめざす お客様が心から喜ぶプランを提案し、「選ばれる営業」をめざす

MICE M.N. 九州法人支店 営業
2016年入社 初等教育教員養成課程卒

お客様が心から喜ぶプランを提案し、「選ばれる営業」をめざす

MICE M.N. 九州法人支店 営業
2016年入社 初等教育教員養成課程卒

これまでのキャリア

九州法人支店に配属 一般企業への慰安旅行などの団体旅行のご提案。
要望をヒアリングして、ニーズに合致した旅行工程作りから添乗、精算業務までを担当。

風通しの良い社風と
幅広い仕事ができる所が魅力

教員採用試験も受けていたため、就職活動は限られた時間の中で行っていました。なので、本当に行きたい会社だけに絞って就職活動を行い、日本旅行はその一つでした。日本旅行を選んだのは、風通しの良い社風と総合旅行会社であるため幅広い業務に携われそうな所に魅力を感じたからです。いまは、一般企業への団体旅行営業を行っています。具体的には、お客様の要望をヒアリングして、それに応える旅行行程プランや見積書の作成、添乗業務や帰社後の精算まで旅行に関わる全ての業務を担っています。競合他社とのコンペになることも、しばしばあります。添乗業務を行ったときには、「今回の旅行はとても楽しかったよ」とお客様に言っていただけたときが、最高に嬉しいですね。

快適に旅ができるプランに
とことんこだわり提案・実施

道後温泉への旅行を担当したときのこと。繁忙期だったこともあり道後温泉の宿が1つもとれませんでした。取れたのが道後から少し離れた奥道後という場所の旅館のみ。競合他社とのコンペで、他社も同じ宿しかとれず、工程も同じだったので、あとは見積り次第ということに。実は今回宿泊する旅館の営業の方と、昔私が一度名刺交換をしていて、それを向こうも覚えてくださっていました。そのことがあって、私がこの団体さんをぜひ受注したいことを相談したら「全面協力します」と言ってくださって俄然勇気がわいてきました。道後温泉からクルマで10分かかる場所ですが、その間も飽きさせないようなプランも考え、そのかいあって、最終的には受注することができました。添乗業務では、事前に調べた観光名所をガイド代わりに説明もしました。ただ帰りに事故渋滞にあって、うまく対応できなかった所があったのですが、皆さん嫌な顔一つせずに楽しんでいただけて、本当にありがたかったです。

起こりうることを全て確認して、
安心してお客様を送り出す

私の教育担当はNさんという先輩なのですが、同行すると、お客様からは「Nさんだからお願いしたんだよ」というフレーズを何度も聞きます。先輩が失敗をされても、「Nさんだから大丈夫だよ」などの言葉をいただいていらっしゃるので、本当にお客様から信頼されているのが、こちらにも伝わってきます。将来の目標は、Nさんのような「お客様に選ばれる営業」です。他の先輩方からも見習うべきところがたくさんあります。先輩方は添乗しないときでも、細かい所まできっちりとチェックして、起こりうることを全部潰して、お客様が安心して旅行に行けるように配慮されています。だから、お客様から「とてもよかったから、お土産買ってきたよ」という話しもよく聞きます。まだまだ私には足りないことが多いですが、そういう旅行づくりを行うことで、お客様から信頼され、選んでもらえる営業になりたいと思います。

私にとっての、
最高の「瞬間」

ある団体旅行で、他社とのコンペでしたが、ぜひ受注したいと思って、料金も交渉して提案しました。競合のプランとはほぼ同じだったのですが、唯一宿泊エリアが違っていて、それで他社が選ばれました。幹事様に決定権がなかったため、再提案も叶わず、その後頂いたメールには、お詫びと感謝の言葉が綴られていました。自分のあの時の対応がお客様に届いていたんだというのが確認できて、自然と涙があふれてきました。このメールは手帳に挟んでいて、くじけそうになったときに心の支えにしています。

学生の
みなさんへのメッセージ

私たち旅行会社の仕事は、毎日違う会社や人と打ち合わせをして、時には会社の社長様とお話をし、これまで見ることができなかった新しい世界に出会うことができます。さらに、お客様に楽しさや嬉しさといったポジティブな感情を作り出せる提案ができる。自分を介して出会うはずのなかった物や人とを結びつけることも可能です。私たちとお客様にとって心に残る価値のある旅行を、多くの人のために一緒に生み出していきませんか。

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