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お客様の満足向上のためにチームで連携をとって取り組んでいく お客様の満足向上のためにチームで連携をとって取り組んでいく

MICE Y.Y. 東京法人・コンベンション営業部
2013年入社 商学部卒

お客様の満足向上のためにチームで連携をとって取り組んでいく

MICE Y.Y. 東京法人・コンベンション営業部
2013年入社 商学部卒

これまでのキャリア

東京法人コンベンション
営業部に配属
製薬会社を担当する営業として社会人をスタート。仕事に必要な知識やスキルを先輩や上司から習得。

外資系製薬会社を担当 社員数2000名規模の外資系製薬会社様のKick off Meeting案件のコーディネーターを担当。やるべきことの多さを痛感。

大型案件も含め
約60件の案件を担当
年間60件ほどの案件を担当。大型案件には、上司に掛け合い、人を巻き込み、チームで対応するように工夫。

メンバーの育成も行う
OJTリーダーに抜擢
リーダーとして後輩の育成にも注力。人に教えることで、改めて自らも技術や知識を学ぶ機会になっている。

ドクター向けの講演会の
コーディネート業務を担当

大学2年次に自転車で日本縦断に挑戦し、4年次にはクルマを借りてアメリカ横断を経験しました。とにかく、未知の場所へ行き、新たな発見や出会いに面白さを感じていたので、旅行会社を選んだのは自然の流れだったかもしれません。その中で、日本旅行を選んだのは、「人」の魅力が大きかったですね。私が所属している部署は、「MICE」と呼ばれる国際・学術会議やセミナー、展示会などの運営を含めた、参加者の宿泊や飲食、交通などの手配業務を行っています。その中で、私が担当しているのは製薬会社様が実施しているドクター向けの講演会のコーディネーター業務です。会場選びや当日の運営マニュアル・進行台本の作成や、ドクターの宿泊ホテルや交通の手配、当日の運営業務まで、講演会を成功させるための業務全般を担っています。

一番優先しなければならないのは
「顧客満足を高めること」

まだキャリアが浅い頃、ある製薬会社様から、「外国から150名のゲストを招いて、3日間ミーティングを行うのでコーディネートをお願いしたい」というご依頼をいただきました。ちょうど結婚式シーズンで、ホテルの繁忙期だったので、会場の手配から非常に苦戦しました。なんとか会場は手配できたものの、今度は食習慣が異なる方が数多くいらしたので、食事の対応を求められ、それに追い打ちをかけるように、他の案件依頼も重なり、一人では回らなくなってきました。しかし自分のお客様なので、なんとかやり遂げたいという思いとの間で、次第に自分で自分の首をしめていくことに。そこで手を差し伸べてくれたのがチームのスタッフでした。「自己満足」ではなく、優先するのは「顧客満足」。改めて、営業として大切なことに気付かされました。今では自ら周りに働きかけて協力を仰いだり、逆に周りをサポートして、チームとしてお客様からの評価を得られる動きをするようになりました。

自分のファンを
もっと増やしていきたい

今の私にとって、嬉しいことの一つに、一緒に働いている上司や同僚からいただける褒め言葉や感謝の言葉があります。お互い支え合ってきた人たちから認められることで、非常に喜びを感じることができます。でも、営業スタッフである私にとって、お客様から「ありがとう!」という感謝の言葉をいただけるのが、何よりも嬉しい瞬間です。これからも、一つ一つのお仕事を大切にして、お客様の真のニーズにしっかり応えていきたいと思っています。それが、お客様との信頼関係を構築する第一歩だと感じています。今後もその気持ちを忘れず、自分のファンとなるお客様をたくさん増やしていきたいですね。

私にとっての、
最高の「瞬間」

私の中で一番嬉しいことは、上司や同僚からかけられる何気ない褒め言葉や感謝の言葉です。特に上司には、毎日自分自身の働く姿や発言を聞き、それを認めて、褒めてもらえるときがあります。それによって自身の成長を感じることができ、嬉しい気持ちになれます。

学生の
みなさんへのメッセージ

私たち日本旅行は、どんなことにも主体的に取り組める人が数多く活躍している職場です。在学中は、今やりたいこと、いずれはやってみたいことなど、たくさん浮かんでくると思いますが、卒業までに、それらを全てやるくらいの行動力が大事だと思います。自分のことに使える自由な時間があるのは、学生時代しかありませんので、ぜひ、学生ライフを満喫してください。そして、そこでの経験を日本旅行で活かしてもらえたらと思います。

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